Von der Erft-Agentur aus Bergheim · aktualisiert Oktober 2026
Kurz gesagt: Mehr Google-Bewertungen bekommen Sie, wenn Sie jeden Kunden im Moment der größten Zufriedenheit persönlich fragen und ihm dabei einen direkten Bewertungslink geben, per WhatsApp, QR-Code oder auf der Rechnung. Verboten sind gekaufte Bewertungen und jede Gegenleistung wie Gutschein oder Rabatt.
Wer im Rhein-Erft-Kreis „Elektriker Bergheim“ oder „Physiotherapie Hürth“ sucht, sieht zuerst eine Karte mit drei Betrieben. Laut Google hängt die Reihenfolge von Relevanz, Entfernung und Bekanntheit ab, und zur Bekanntheit zählen ausdrücklich Ihre Bewertungen. Auf die Entfernung haben Sie keinen Einfluss. Auf die Bewertungen schon.
Dieser Ratgeber ist für Inhaber von Handwerksbetrieben, Praxen, Cafés und Geschäften im Kreis, die zufriedene Kunden haben, aber kaum Bewertungen. Das ist der Normalfall: Zufriedene Kunden schreiben selten von selbst. Sie müssen gefragt werden.
Der richtige Moment entscheidet
Fast alle Betriebe, die wenige Bewertungen haben, fragen zu spät oder gar nicht. Eine E-Mail drei Wochen nach dem Auftrag landet im Postfach zwischen Werbung und Rechnungen. Die Bitte im Moment der Übergabe dagegen trifft den Kunden, wenn er sich gerade freut.
Was dieser Moment ist, hängt von Ihrer Branche ab:
| Betrieb | Der beste Moment | So fragen Sie |
|---|---|---|
| Handwerk, z. B. Badsanierung in Pulheim | bei der Abnahme, wenn der Kunde das fertige Bad sieht | persönlich fragen, am selben Abend Link per WhatsApp |
| Praxis, z. B. Physiotherapie in Hürth | nach der letzten Behandlung einer Serie | an der Anmeldung ansprechen, QR-Code-Karte mitgeben |
| Café oder Restaurant, z. B. in der Bergheimer Innenstadt | beim Bezahlen | QR-Code auf dem Tischaufsteller oder der Rechnung |
| Geschäft, z. B. in Brühl | nach einer guten Beratung | QR-Code an der Kasse, kurze persönliche Bitte |
So machen Sie es Ihren Kunden leicht
Die Bitte allein reicht nicht. Wer erst Ihren Betrieb in Google Maps suchen, das Profil öffnen und den Bewertungsknopf finden muss, bricht unterwegs ab. Der wichtigste Schritt ist deshalb ein direkter Link.
Diesen Link finden Sie in Ihrem Google-Unternehmensprofil unter „Nach Rezensionen fragen“. Wer ihn antippt, landet sofort im Bewertungsfenster. Mit diesem einen Link bauen Sie alles Weitere:
- einen QR-Code für Visitenkarte, Rechnung, Auftragsbestätigung und Tresen,
- eine Textvorlage für WhatsApp oder SMS, die Sie nach dem Auftrag verschicken,
- eine Zeile in Ihrer E-Mail-Signatur und unter jeder Rechnung,
- einen Knopf „Jetzt bei Google bewerten“ auf Ihrer Website, etwa auf der Kontaktseite.
Geben Sie Ihrem Team die QR-Code-Karten mit. Der Monteur bei der Abnahme oder die Kollegin an der Anmeldung hat oft den besseren Draht zum Kunden als Sie selbst.
Vorlagen zum Kopieren
Für WhatsApp oder SMS nach dem Auftrag:
Hallo Frau Müller, vielen Dank für Ihren Auftrag! Wenn Sie zufrieden waren, freuen wir uns sehr über eine kurze Google-Bewertung. Das dauert eine Minute: [Ihr Bewertungslink]. Viele Grüße aus Bergheim, [Ihr Name]
Als Antwort auf eine positive Bewertung:
Vielen Dank, Herr Schmitz! Es hat uns Freude gemacht, Ihr Bad in Kerpen zu sanieren. Melden Sie sich gern jederzeit wieder.
Als Antwort auf eine kritische Bewertung:
Danke, dass Sie Ihre Erfahrung teilen. Es tut uns leid, dass der Termin nicht wie geplant geklappt hat. Wir möchten das gern mit Ihnen klären, bitte rufen Sie uns unter [Telefon] an.
Beantworten Sie jede Bewertung, auch die kurzen. Künftige Kunden lesen Ihre Antworten mit und sehen daran, wie Sie mit Menschen umgehen. Bei kritischen Bewertungen ist das wichtiger als die Sternezahl.
Was verboten ist
Gekaufte oder ausgedachte Bewertungen sind in Deutschland ausdrücklich unzulässig, geregelt in Nummer 23c im Anhang zum Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Das gilt auch für Bewertungen von Freunden, die nie Kunde waren, und für Bewertungen, die Sie selbst schreiben.
Ebenso heikel sind Gegenleistungen. Das Landgericht Hildesheim hat einem Unternehmen untersagt, Kunden einen 50-Euro-Gutschein für eine Google-Bewertung zu versprechen (Urteil vom 28.12.2021, Az. 11 O 12/21, laut ra-plutte.de). Auch Google selbst verbietet Anreize für Bewertungen. Erlaubt ist, jeden Kunden freundlich um eine ehrliche Bewertung zu bitten, ohne Gegenleistung.
Hinweis: Keine Rechtsberatung.
Wenn eine schlechte Bewertung kommt
Sie kommt irgendwann, auch bei sehr guten Betrieben. Ein Profil mit lauter Fünf-Sterne-Bewertungen wirkt auf viele sogar weniger glaubwürdig. Antworten Sie sachlich, erst wenn der Ärger verflogen ist, und bieten Sie ein Gespräch an. Verstößt eine Bewertung gegen Googles Richtlinien, zum Beispiel durch Beleidigungen oder weil die Person nie bei Ihnen Kunde war, können Sie sie in Ihrem Profil zur Prüfung melden. Selbst löschen können Sie Bewertungen nicht.
Häufige Fragen
Wie viele Google-Bewertungen brauche ich?
Eine feste Zahl gibt es nicht. Schauen Sie, wie viele Bewertungen die drei Betriebe haben, die bei Ihrem wichtigsten Suchbegriff in Ihrer Stadt in der Karte stehen. Das ist Ihre Messlatte. Ein gutes erstes Ziel sind zehn echte Bewertungen, danach zählt vor allem, dass regelmäßig neue dazukommen.
Darf ich nur zufriedene Kunden fragen?
Sie dürfen jeden Kunden um eine ehrliche Bewertung bitten. Wir empfehlen, nicht vorzusortieren, sondern die Bitte zur Routine nach jedem Auftrag zu machen. Das ergibt ein ehrliches Bild, und ein paar kritische Stimmen zwischen vielen guten schaden kaum.
Kann ich Bewertungen von meiner alten Website übernehmen?
Nein. Google-Bewertungen müssen Kunden selbst in Ihrem Google-Profil abgeben. Kundenstimmen von früher können Sie aber auf Ihrer Website zeigen, solange sie echt sind und Sie das Einverständnis der Kunden haben.
Unser Rat
Drucken Sie diese Woche QR-Code-Karten mit Ihrem Bewertungslink und legen Sie sie in jedes Fahrzeug und an jede Kasse. Fragen Sie danach jeden Kunden bei der Übergabe. Wenn Sie noch kein Google-Profil haben, fangen Sie mit unserer Anleitung zum Google-Unternehmensprofil an. Ab dem Plus-Paket richten wir Ihr Profil und den Bewertungslink für Sie ein, mehr dazu unter SEO & GEO Optimierung.
Über die Erft-Agentur: Die Erft-Agentur aus Bergheim, gegründet von Thomas Burak, erstellt Websites und Google-Profile für kleine und mittelständische Betriebe im Rhein-Erft-Kreis.